Как создавать контент для маркетплейсов
Если вам казалось, что контент для маркетплейсов — это просто описание в карточке товара, это далеко не так. Да, на маркетплейсах нет привычных статей, постов, текстов рассылок — все, что мы обычно понимаем под словом «контент». Но есть другие форматы — и этому посвящена эта статья.
Специалисты сервиса Кактус (фулфилмент для интернет-магазина и маркетплейсов) рассказали, каким бывает контент для маркетплейсов, как селлеру его создавать и самое главное — как сделать так, чтобы он продавал.
У каждого маркетплейса есть собственный контент. Это подборки товаров для покупателей, инструкции для продавцов, статьи блога для тех и других. Мы будем говорить о том контенте, который может создавать сам селлер. Логично, что на маркетплейсе он ограничивается карточкой товара. Это владения селлера, и в его силах сделать этот контент качественным и продающим.
Расскажем подробно обо всех видах контента и каким он должен быть.
Название товара
Одна строчка названия — вполне себе контент, и очень важный. Именно по названию люди ищут товар на маркетплейсах: идут в поиск и пишут, что хотят найти. И тут в игру вступает SEO — а точнее, подбор ключевых слов для лучшего ранжирования карточки. Подробнее об оптимизации названия мы писали в этой статье. Напомним основные моменты:
-
Название должно точно отражать суть товара. Никаких красивостей, метафор, отвлеченных фраз. Покупатели прямо пишут, что им нужно.
-
В названии должны быть ключевые слова, по которым люди найдут ваш товар. Например, “футболка белая женская”, “стиральный порошок Дося”.
-
Эти слова можно подобрать самому. Самый простой способ — набрать в поисковой строке маркетплейса нужное слово — например, “футболка”:
Популярные ключевые слова покажутся сами — берите и используйте
Описание товара
Раз уж начали про SEO — давайте поговорим про описание товара. Каким оно должно быть?
-
Без воды. Не надо рассказывать про историю товара начиная с 1853 года, это никому не интересно. Всегда думайте о пользователе: представьте, что вы — это он. Вы хотите футболку, вы читаете описание. Что вы там хотите увидеть? Да пользу: что за футболка, из какого материала, кому подойдет, с чем ее носить.
-
Без продаж в лоб. Не пишите через строчку: купи-купи, купи нашу футболку прямо сейчас. Покупатели сейчас искушенные и устали от агрессивных продаж. Аккуратный призыв к действию в конце описания — то что надо.
-
Без агрессивного SEO. Наводнять описание конструкциями типа «белая футболка на озон недорого» нужно очень в меру. Описание карточки товара обычно небольшое — 500-1000 символов, двух-трех ключевых слов вполне хватит для оптимизации. Лучше разбавить текст схожими по смыслу словами: например, пишете про футболку — добавляйте такие выражения как «хлопок», «дышащий материал», «легкая стирка», «удобно в жару» и т.д.
-
Без заимствований. Не копируйте описания с других сайтов, даже с собственного — поисковики это не любят.
Идеальный пример описания футболки. Тут и SEO, и польза, и воды нет
Составить качественное SEO-описание сложнее, чем название. Поэтому лучше заказать эту услугу у специалистов — найти копирайтера или заказать ведение маркетплейсов под ключ.
Медиаконтент — фото и видео
Рассмотрим основные правила создания медиаконтента:
Соответствие правилам маркетплейса. На каждой площадке свои обязательные требования. Есть ограничения по форматам, размеру, количеству фото и видео, фону и т.д. Классика жанра — качественные медиа на нейтральном фоне, которые показывают товар лицом.
Акцент на товаре. Многие селлеры делают ошибку: публикуют фото или видео, на которых сразу и непонятно, что именно продается. Например, делается фото модели в полный рост, на ней футболка, джинсы, сумка, солнечные очки. Акцента на каком-то одном товаре нет.
Вот это хороший вариант. Продается толстовка — акцент именно на ней
Польза для покупателя. Мало просто сделать фото — надо понимать, ЧТО конкретно пользователь из него извлечет, как это фото поможет определиться с выбором. Например, вы продаете диван в гостиную — надо показать, как он смотрится в реальном интерьере. Фотографируете необычные сережки — надо снять их с разных ракурсов, показать изюминку модели.
Качество. Наш совет — обратиться к фотографам и видеографам. Можно снять фото и видео на телефон, не вопрос. Но если вы не знаете базовых правил — экспозиции, выставления света, нюансов предметной съемки и съемки в помещениях, с моделями — лучше не рисковать и доверить это дело профессионалам. В конце концов, от этого зависят ваши продажи. Очень много людей не читают описания — делают выбор исключительно потому что картинка зацепила. Так закиньте в воду этот крючок.
(Исключение касается бытовых ходовых товаров, фото которых никто не рассматривает. Упаковку туалетной бумаги или стирального порошка можно отснять и на телефон).
Характеристики товара
Этот вид контента заполняется продавцом самостоятельно. Секрет прост: когда будете заполнять карточку товара, напишите максимум характеристик, чтобы удовлетворить даже самого искушенного покупателя.
Один нюанс: это не касается опять же простых товаров, о которых все все знают. В разделе характеристик губок для посуды достаточно написать состав, размер и количество штук в упаковке. А вот для сложных и дорогих товаров чем больше характеристик — тем лучше.
Представьте, что хозяин дома выбирает насосную станцию. Он будет ориентироваться на характеристики, и их тут достаточно
Пользовательский контент
Очень интересный и перспективный вид контента, которому хочется уделить особое внимание. Пользовательский контент — это отзывы о товаре, фото и видео, которые покупатели оставляют в карточке. Самое интересное, что продавец этот контент не создает — но в его силах грамотно управлять им и всячески мотивировать покупателей к его созданию.
Пользовательский контент нужен, чтобы:
Повысить позиции карточки в поисковой выдаче маркетплейса. Чем больше у товара положительных отзывов — тем выше его рейтинг, тем выше карточка показывается в выдаче.
Подтолкнуть пользователей купить товар. Одно дело — если у товара мало отзывов или они негативные. И другое — если их много, да еще фото и видео есть. Логика покупателя такова: ага, люди хвалят, значит, товар хороший — надо брать. О, и фото есть — ну точно все нормально, берем. И это растет как снежный ком: чем больше хороших отзывов — тем больше продаж.
Почти 2000 отзывов, почти 700 фото и видео, рейтинг 4,8 — все это убеждает, что товар и вправду хорош
Увидеть недоработки и недостатки товара. Любая жалоба — это подарок. Люди бесплатно тестируют ваши товары и говорят вам о слабых местах — надо пользоваться возможностью улучшить бизнес-процессы.
Как управлять пользовательским контентом:
-
Просить напрямую оставить отзывы. Делать это можно в своих соцсетях, на сайте, прямо на маркетплейсе. Вариант для щедрых — давать бонусы или небольшие скидки за каждый написанный отзыв. Поверьте, это лучшая мотивация, и она в итоге окупится.
-
Если вы только раскручиваетесь и отзывов пока нет или мало — напишите их сами! Мы уже рассказывали, как делать самовыкупы — про отзывы там тоже есть.
-
Отвечать на каждый отзыв, даже нейтральный или негативный. Разумеется, в конструктивном ключе. Если другие покупатели увидят, что вы доброжелательно отвечаете даже на негатив, они наверняка оценят это. И если купят товар — тоже оставят отзыв. А чем больше отзывов… ну, мы уже это сказали.
-
Отмечать в отзывах и медиа пользователей важные моменты, которые хотели бы улучшить или исправить. Если вас постоянно спрашивают, какие размеры есть в наличии — не ждите, добавьте эту информацию в характеристики. Так вы улучшите карточку товара в целом и покажете себя как лояльный продавец, который прислушивается к мнению покупателей.
Все это советуем делать самостоятельно — никто, кроме вас, лучше не сможет общаться с покупателями. Но если у вас есть надежный менеджер по маркетплейсам, который не напортачит и грамотно разрулит проблемную ситуацию — можно доверить это непростое дело ему.
Освойте или делегируйте эти 5 видов контента, чтобы размещение на маркетплейсах приносило больше продаж и прибыли. Желаем удачи!
